本報訊：馬尼拉電力公司昨天就加強社區隔離(ECQ)期間亂收電費所造成的“持續不便”，向民眾道歉。
馬尼拉電力公司總裁兼首席執行官埃斯賓諾薩告訴參議院能源委員會，未能向用戶解釋電費單的哪一部分是根據實際的電錶讀數，以及哪一部分是根據了估計。
他說：“我相信，我們基本上沒有向用戶澄清什麼是實際的，什麼是估計的。為此，我想向你們和情況相似的所有人致歉。”
他說：“我相信，馬尼拉電力公司現在必須向我們的用戶另外發出澄清信，以表明在2月、5月或6月的讀錶數，以及向他們清楚解釋。”
馬尼拉電力公司在此前說，3月和4月的電費單不得不根據估計，因為在加強社區隔離期間無法讀取實際的抄錶。
但能源監管委員會說，它收到了數以千計的用戶投訴，他們對加強社區隔離後電費飆升感到震驚。
即使參議院能源委員的參議員張僑偉和杜仁珍諾特別提到了加強社區隔離的電費單，他們表示，他不理解為何要對他們在封鎖期間幾乎沒去過的房子收取數千披索的電費。
張僑偉說：“公用事業也是公共服務和公共信任，因為不論你給我們什麼，我們都要支付。”
他說：“我們不能盲目信任馬尼拉電力公司。現在已證明，因為估算，電費單很難理解。”
他告訴馬尼拉電力公司的總裁：“我只是一個用戶，而我們也在討論650萬戶馬尼拉電力公司用戶的事。你真的需要下來，逐一驗證。”
伊斯賓諾薩說，馬尼拉電力公司將糾正電費單，並向用戶發出澄清通知。
他說：“讓我為電費單的問題持續造成不便的情況致歉。”
他說：“馬尼拉電力公司不會向用戶收取超出其消耗的電費。我們必須再次強調這一點，我們必須確保在實施過程中遵守。”
他說：“這些對我們重新贏得客戶的信任是必要的。”
伊斯賓諾薩說，預計在30天內完全電費單的更正。
他說：“我們將加倍努力，以實際僱用更多的呼叫中心代理來回應電郵以及在各種社交媒體渠道上提出的其他問題。”
