工商部：電商「無視頻不退款」違法

　　本報訊：工商部於2月17日警告在線賣家不要實施“無視頻，不退款”的政策。

　　線上零售商採用“無視頻，不退款”政策，要求客戶在收貨和開箱時進行錄影。如果商品出現瑕疵，只有提供影片的客戶才能獲得換貨或退款。

　　工商部助理部長諾格拉禮斯表示，不退貨、不退款或不換貨政策屬於欺騙性、不公平和不合理的銷售行為或做法，違反了第7394號共和國法令(也稱為菲律濱消費者法)。

　　她在接受無綫廣播電台的採訪時表示：“工商部禁止‘不退貨、不換貨’，因為如果購買的商品有缺陷，消費者有權退貨。當商品有缺陷時，除了退貨之外，顧客還可以選擇要求更換，或者也可以要求全額退款或修理該物品。”

　　兼任工商部消費者保護組負責人的諾格拉禮斯表示，欺騙性銷售行為可能發生在銷售前、銷售期間和銷售後。

　　她補充說：“欺騙性銷售行為的一個例子是賣家要求顧客在接受商品之前拍攝影片。”