本報訊：菲律賓呼叫中心協會(CCAP)表示，該行業沒有放緩的跡象，並將在未來幾年繼續為國家經濟做出有力貢獻。
CCAP在聲明中說：“儘管可能會面臨挑戰，菲律賓的呼叫中心部門預計仍將是對國民經濟有貢獻的最強大的部門之一。許多分析師引述國內呼叫中心的韌性和出色的應對機制，這將提升該行業持久的實力和增長潛力。”
CCAP表示，整個業務流程外包行業的收入將達到約230億美元，每年增長16%，到2022年將達到400億美元。
CCAP稱，這可能會使該行業成為國民經濟增長的最大貢獻者，取代海外菲律賓工人的匯款。
CCAP主席Benedict Hernandez表示：“我們對國內呼叫中心部門出現的新機遇感到非常高興，因為我們共同關注持續關注技術和服務性質的轉變。”
他補充說：“在人工智能和自動化開始時，將創造新的工作崗位來支持更高水平的客戶體驗。”
CCAP董事會成員Danilo Sebastian Reyes表示，雖然英語水平仍然是菲律賓的優勢，但還需要加強技能，將提供的服務水平提升到“以客戶為中心”的水平。
他說：“我們需要在軟技能方面不斷提高質量，並進一步架步科學，技術，工程和數學方面的知識。”
