菲即時通訊應用使用量激增，全渠道通信與AI成新趨勢

　　本報訊：全球雲通信平台Infobip近日發布《2026年消息傳遞趨勢報告》顯示，2025年菲律賓消息傳遞活動整體增長19%，而通過移動消息應用進行的互動量更是大幅躍升139%，反映出消費者與企業正加速向多元化數字渠道轉移。

　　報告基於Infobip平台2025年記錄的6280億次移動交互及過去20年3.8萬億條消息的分析。數據顯示，菲律賓各消息渠道均呈快速增長：Viber互動量提升47%，WhatsApp驚人地增長1416%，其他聊天應用也錄得1014%的增幅。盡管即時通訊應用爆發，短信(SMS)仍佔據重要地位，業務量增長14%，多媒體短信(MMS)和電子郵件分別增長15%和5%。Infobip指出，短信目前佔其平台流量的62%，雖較十年前的99%有所下降，但仍是發送驗證碼、服務警報等關鍵通信的支柱。

　　菲律賓不僅是Viber在亞太區的最強市場(佔其全球用戶超11%)，也是推動區域增長的核心力量。2025年亞太區消息活動整體增長106%，較2024年的51%翻倍；區域移動應用消息量增長150%。同時，各國應用滲透率差異明顯：菲律賓Messenger滲透率達95%，Viber為71%；而WhatsApp在馬來西亞和印尼領先，日韓越則分別由LINE、Kakao和Zalo主導。這種多樣性使得97.7%的平台流量來自使用兩個及以上渠道的客戶。

　　富通信服務(RCS)在亞太區同樣取得突破，流量一年內激增五倍。日本、韓國和新加坡擁有最完善的運營商支持，馬來西亞、印尼和菲律賓則處於碎片化推進階段。全球范圍內，RCS流量增長311%，蘋果自iOS 18起支持該標准被視為重要催化劑。

　　人工智能正深度融入通信場景。報告顯示，亞太企業比歐美同行更快將AI從試點推向大規模部署，91%的對話式AI交互發生在WhatsApp上。Infobip亞太區客戶增長負責人Guray Ozturk表示：“菲律賓是移動優先市場，消費者渴望與品牌對話。”企業正從傳統短信、郵件轉向AI驅動的全渠道互動，如Infobip的AgentOS平台已能協調AI代理在短信、RCS、郵件、WhatsApp及語音間無縫切換。

　　Infobip強調，數據僅基於其平台活動，但清晰傳遞出一個信號：在菲律賓及更廣區域，AI並非取代現有渠道，而是與短信、應用、郵件等協同進化，構建更豐富的客戶溝通生態。