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蘇麗莎: 講清楚,問明白——應變能力

2022年10月19日 22:59 稿件来源:菲律賓商報   【字体:↑大 ↓小

稿件来源:菲律賓商報

2022年10月19日 22:59

  上週三走出板橋火車站,看到我平日搭乘往公司路線的一部公車剛好駛進“A”候車站,我與其他候車的乘客排隊上車,公車往前行駛半分鐘後,司機開口問乘客說:“有沒有人要往新店方向?”大家覺得有點詫異,因為在“A”候車站搭乘的“新莊——新店”環狀公車本來就是從新莊開出,經由板橋、中和到達終點站---新店,但是,由於當時車上的乘客都是要到板橋或是中和,沒有人要去新店,所以簡單的回答司機說:“沒有”,公車繼續往前開,乘客才發現司機竟然是往反方向開(即是從板橋返回新莊的方向),大家責問司機,司機解釋說,他駛入板橋公車站時,本應駛入“B”候車站(板橋到新莊路線),卻誤駛入“A”候車站,當時車上乘客多半是上班族,這下急了,紛紛要求司機馬上停下來讓大家過馬路到對面換車,司機卻以還不到公車站牌,不能隨意停車為由,讓乘客多繞總共大約10分鐘的車程。有些乘客擔心因此擔誤上班時間,氣得大罵司機,司機也只能再三的向乘客道歉,卻無法平息部份乘客的怒火,有些人甚至揚言要向司機所屬公司告發。

  其實,司機一開始發現他誤駛入“A”候車站,應該馬上繞過車站圓環,駛進正確的“B”候車站,但他卻在“A”站讓乘客上車,且沒有很清楚的告知客戶他開錯方向了,只含糊地問乘客說:有沒有人要往新店方向?”,乘客覺得有異,若能問清楚原因,且能正確的告知司機他們的目的地,如此,大家應該可以在原來候車站附近馬上換車,不用多乘冤枉路了,由此事件讓我深切體會我們向人解釋事情時,要講清楚,遇到疑問,要問明白的必要性,以免自誤誤人。

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