付玉成： 話說滿意度與忠誠度

　　先講一個故事，三國早期，劉備戰敗，關羽降漢，曹操百般優待，高官厚爵，贈金銀府第良駒美女，上馬送金，下馬送銀，讓曹操手下一干羨慕不已，而關羽卻身在曹營心在漢，小心伺候嫂嫂周全，天天想著與義兄劉備相聚，直到探得消息便立即闖五關斬六將，義無反顧投奔而去，從物資待遇上講，曹操勝劉備，從個人感情上講，劉備勝曹操，用當下流行的話講就是：一個是滿意度，另一個是忠誠度，關羽對曹操是是滿意而對劉備則是忠誠！

　　當時的曹劉，一個擁有半壁江山，要平台有平台，要規模有規模，挾天子以令諸侯，混得風聲水起，一個則是寄人籬下，落魄奔波，居無定所，二者實力與地位有天壤之別，為什麼對關羽來講，明顯佔優勢的曹操卻比不上窮困潦倒的劉備有吸引力呢？核心的問題是關羽是一個有理想和信念的人，物質利誘已經撼動不了心之所在。劉關張當初的桃園三結義是建立在共同理想之上，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死，注定他們同生死共患難，結拜的過程也很有儀式感，三拜九叩，歃血盟誓是當時的最高禮儀，也是信念的終極表現，是一種內出於心，外化於行的自覺意識，等同於現在的為某種事業奮鬥終身的誓言！

　　幾千年來，對忠誠的追求成了社會的共同遵循，因此關羽也被人們尊崇為武聖人，尤其是在當今的商界，企業界普遍在強調員工忠誠度。但很多時候，企業容易將滿意度與忠誠度混為一談。其實滿意未必忠誠，滿意未必會回頭，滿意未必不離開，滿意是物資的，而忠誠則是精神的，滿意是暫時的，而忠誠則是長久的。從員工維度講，滿意是一種過程的享受，忠誠才是心靈的寄託，企業讓員工滿意不難，捨得分錢，捨得授權就可以了，則忠誠，則需要靠文化植入，靠人文關懷靠，共同的信念和理想。滿意和忠誠是企業長期發展的基石。

　　培養員工的滿意度與忠誠度是需要花費心血的，讓人滿意需要換位思考，讓人忠誠需要將心比心。一年又近歲底，企業對來年有期許，員工對企業也有期待，滿意與忠誠需要員工與企業互動。生活本來就不易，災難頻發，世界動盪，物價飛漲，貨幣貶值，人們生活愈發困難，有工作是幸運的，知足可以長樂，希望加薪和花紅也屬正當，企業如何在經濟凋零，百業不舉，利潤下滑的情況下，平衡活著與活得好的關係，需要考驗企業和員工雙重智慧，有人說逆境之中企業要善待員工，又有人說員工應該與企業同進同退，二者皆沒有錯，所站角度不同而已。每一年聖誕季，其實也就是跳槽季，有遠見的企業是吸納人才的好時機，優秀的人才是選擇去留的好時機，秉承越是困難越要善待員工，越是困難越要加大市場力度的企業是遠見企業，越是困難越要留下的員工是忠誠的員工。

　　我熟悉的一家企業，自2018年開始就沒有調整過員工薪資，老闆提倡一專多能，不太願意完善機構，也不太聽取專業人員的意見，員工沒有分工協作，所有人都像秘書，唯老闆之命是從，員工一人多職，幾乎天天加班，做一些自己並不熟悉的事情，雖然管理費省了，但工作效果不佳，而且經常出錯，企業效益也一般，有點惡性循環的意味，由於老闆長居海外，企業管理僅靠遙控指揮，沒有過程監督，員工雖然待遇不高，但落得個自由自在，唯有在檢查結果的時候會有幾天的痛苦，老闆無可奈何，也不能全部開除，只能表現出對員工的不信任，不加薪和不提拔三個方面， 由於企業與員工各懷心思，員工既無滿意也無忠誠。每到聖誕前夕，企業出勤率甚低，員工都在忙於找工作和麵試。

　　還有一家公司，對員工寬厚有加，工資福利也還誘人，但基本就是論事，公司沒有目標願景，管理者沒有預見和創造性，工作也不考核，老闆甚至覺得人事部門都是多餘的，員工基本是裝點門面用的，有工作就乾，沒有工作就等，全員躺在舒服線上沒有人願意挑戰，公司浪費很大，效率很低，員工有滿意度沒有忠誠度，這種公司，隊伍看起來很大，但卻是一盤散沙。

　　究竟如何才能讓員工既滿意又忠誠呢？有一家就公司做得很好，員工待遇是結構性的，各自目標明確，工資之外有績效，績效之外有分成，項目還要做跟投，員工雖然不持股，但他一定是某個特定業務或項目的合夥人，而且有一定的發言權。這個公司的管理理念有點類似宋江管理梁山一樣，企業領導權清晰，班子團結，幹部安排合理，能夠勝則舉杯相慶，敗則拚死相救，這個企業雖然在市場上時間不長，但狼性很足，整個員工隊伍都鉚著一股想幹事，干成事的勁，平常與他們接觸也能夠感覺到一股積極向上的精神。

　　2022-11-11