靈子：提升服務質素 迎接訪港遊客

　　龍年伊始，筆者祝各位讀者龍行龘龘，前程朤朤，事事順利。據中國聯通春節大數據顯示，截至8日為止，香港成為內地遊客春節假期境外出遊首選目的地，逾20萬人計劃春節期間訪港，遠超排名第二的美國約11萬人，反映出香港對內地遊客仍具有極大的吸引力。因此本港有必要發揚“好客之都”精神，進一步提升本地旅遊業的服務質素和態度，在為遊客提供優質服務的同時，吸引更多遊客訪港，為本地經濟復甦帶來更多動力。 

　　事實上，在內地全面復常後，旅遊業呈現出持續增長勢頭，還在元旦和農曆新年期間迎來爆發性增長。據中國國家移民管理局預測，今年春節假期全國口岸將出現出入境遊客流高峰，日均人數將達180萬人次，較2023年春節成長約3.3倍；文化及旅遊部亦發佈統計數據，表示經測算估計今年春節假期全國旅遊出行將達3.08億人次，按年增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%。知名旅遊雜誌《TTG亞洲》表示，中國遊客正重返全球旅遊市場，各國都在積極吸引中國遊客。

　　同時間，中國國內旅遊市場亦十分火爆，一些長線深度遊旅行團早在一個月前已經爆滿，部份地區的旅遊產品訂單量同比增長逾10倍。各項數據反映出，隨著內地經濟穩步復甦，內地民眾的出遊熱情亦高漲，如何吸引更多內地遊客，迎接旅遊商機，成為各地政府亟需研究的問題。

　　要知道，疫情不僅改變了世界，亦令全球旅遊業出現新的業務形態和模式，深度遊、快閃遊及特種兵式旅遊逐漸興起，遊客對新旅遊路線需求增加的同時，對服務的要求亦明顯提高，這意味著本港旅遊服務的質素和內涵也需要與時俱進，才能更好地迎合遊客的需求。以今年爆火的哈爾濱旅遊為例，就是憑藉著“寵客”和凡事以客為先的熱情服務成功“出圈”，創造了逾千億的旅遊收入。而內地遊客佔本港旅遊業的大半壁江山，若能從服務態度著手，為遊客提供更熱情及“寵溺”的服務，相信能在吸引更多遊客訪港的同時，亦能有效地反駁網上抹黑本港的聲音，創造更大的經濟收益。