靈子：待客態度差劣 損港「好客之都」形象

　　五一黃金週期間，大批內地遊客來香港遊玩，各個景點人流如織，市道呈現出丁財兩旺的趨勢。惟黃金週期間香港發生了一連串服務業待客態度差劣事件，不僅在內地網路平台引發熱議，亦嚴重影響到香港旅遊城市的形象。因此筆者認為，有關部門必須嚴肅處理事件，以避免香港由“好客之都”變成“趕客之都”。 

　　事實上，警方已於五一黃金週前期間展開打擊的士違規執法行動，主要針對的士拒載及“冚旗載客”等違規行為。惟痼疾沉痾難迅癒，五一期間仍發生了多起有關的士違規行為，部分更通過網絡直播，實時地傳遍全國。內地千萬網紅童錦程五一前來港觀看謝霆鋒演唱會，全程直播自己由港島乘的士，趕往啟德體育園的整個“追星”過程。不料，疑似該的士司機不願過海，竟然將乘客遺棄在金鐘港鐵站，並叫他自行坐港鐵去啟德，令該網紅大感錯愕之外，亦令許多網民替他感到不值。有網民在網上留言稱，“難道回歸二十多年還是一點也聽不懂普通話”、“扮不認識路又不收支付寶”、“難道香港車上沒有導航”、“啟德開演唱會太塞車，搭地鐵確實更快”。 

　　同時間，內地遊客在尖東千禧新世界酒店截的士去海港城，上車後懷疑司機嫌車程太短邊駕駛邊罵，當駛至K11商場，司機又突然停車，要求內地遊客下車，其後又因為付款找贖問題與遊客爭執，並大罵內地遊客“垃圾”；以及有內地遊客因手機沒電，詢問的士司機能否借位充電卻被惡言相向。這些影片都在五一黃金週期間於內地平台傳播，除損害了香港“好客之都”的形象外，不少內地網民還感覺到香港人歧視內地遊客，並指“如果香港的的士或者香港的服務業，這個服務態度，沒有人來香港玩”。 

　　另邊廂，中環某知名牛腩店店主，疑因不滿某電視演員在店內拍攝短片介紹其食品而涉嫌“非法拘禁”事件，也在小紅書上瘋傳，引來許多內地網民分享在該店用餐時曾遭受到的各種歧視對待，亦將該店列為“避雷”店。網民們普遍感覺，該店老闆及店員長期態度惡劣，且傾向歧視所有講普通話的客人，這種行為正是香港飲食業衰落的縮影，更有人揶揄道，“今時今日咁嘅服務態度，未夠㗎！” 

　　要知道，“好客之都”的形象需要常年累月的優質服務才能建立，若有店舖及服務業從業員長期“西面”(黑面態度差)待客，且經常歧視內地遊客，這樣子又如何能吸引更多內地遊客來港呢，如何能做到“無處不旅遊”？因此，筆者認為，港府必須嚴肅整頓飲食業及服務業長期存在的亂象，必要時以刑事手段嚴懲歧視內地遊客的壞份子及店主，才能重新擦亮“好客之都”的金漆招牌，以達成“無處不旅遊”、“無處不好客”的發展構想。