海灣合作中心崛起 2026年IT-BPM行業5%增長前景可期

　　本報訊：代理與人工智能融入全球業務及客戶服務，加之全球能力中心(GCCs)強勁崛起，有望推動菲律賓信息技術業務流程管理(IT-BPM)行業增長，預計2026年該行業將實現5%的增長。

　　預計今年菲律賓IT-BPM行業收入增長5%至400億美元，明年同樣增長5%至420億美元。明年就業人數預計約197萬，隨著更多創新服務推出，工人有望向價值鏈上游移動。

　　週二，在帕拉尼亞克市舉行的為期兩天的2025年國際IT-BPM峰會(IIS)開幕式上，菲律賓IT與業務流程協會(IBPAP)主席兼首席執行官杰克·馬德里表示：“每個數字菲律賓工人都要適應人工智能時代。要記住，讓菲律賓與眾不同的不是技術，而是人的因素、智慧、同理心和信任。人工智能應為人服務，而非取代人，公式就是技術加人。”

　　馬德里稱，全球全球能力中心(GCCs)市場不斷擴大，2024年收入約1000億美元，預計2027年增至1550億美元，勞動力將增至約400萬。全球能力中心(GCCs)提供財務、人力資源、客戶支持、IT、數據分析、營銷和數字等多種服務。

　　雖印度目前是全球能力中心(GCCs)領域領導者，但馬德里認為菲律賓也應積極進取。菲律賓已有多年全球能力中心(GCCs)發展經驗，“具備人才、規模、成本效率和成熟的生態系統，有望成為下一個全球全球能力中心(GCCs)大國”。

　　馬德里在活動間隙的簡報會上指出，如今關鍵不是誰領導這一細分市場，而是印度和菲律賓如何攜手從增長中獲益。“信息很明確，不再是印度或菲律賓二選一，而是兩國攜手。兩國都有更多工作和潛力提供所需服務。”

　　當被問及政府如何助力行業增長時，IBPAP首席運營官塞萊斯特·伊拉甘表示，投資者認為開展業務成本和《企業復甦和稅收優惠以最大限度發揮重振經濟機會(CREATE MORE)法案》(第12066號共和國法案)所有條款的實施至關重要，“這是投資者關注的重點，也是我們所關注的”。

　　2024年11月，《CREATE MORE》簽署成法，旨在鼓勵國內經濟以投資為導向增長，通過提高營商便利性、明確增值稅政策、為企業提供更有吸引力激勵措施、加強治理和問責制等舉措實現目標。