IBPAP經路線圖評估後下調 2028年IT-BPM行業營收及就業預測

　　本報訊：菲律賓信息技術與業務流程協會(IBPAP)對其路線圖進行了中期評估，以反映行業當前的實際情況，並據此修訂了2028年的營收和就業預測。

　　IBPAP總裁兼首席執行官杰克·馬德里德表示，該行業目前設定的目標是：在最理想的情況下，到2028年營收達到505億美元；這一數字低于該組織2022年預測的590億美元。該行業2025年的營收已達到400億美元。

　　“我們需要審視當前的狀況，並客觀評估我們能切實實現的目標，而這些就是目前的預測數據。我認為有必要評估我們的進展，”他在週二于沓義市舉行的簡報會上告訴記者。

　　在從業人員數量方面，IBPAP預計到2028年，最理想情況下的就業人數將達到214萬，而悲觀情況下的預測值為185萬；這兩個數字均低于其2022年預測的250萬。截至2025年，該行業的從業人員數量為190萬。

　　馬德里德說：“多年來，我們行業一直以僱傭人數的多寡來衡量成功與否。未來的發展將更多地取決于每一位‘數字菲律賓員工’(DFW)所創造的價值。這就是從單純追求‘規模’向追求‘能力’的轉變。”

　　他補充說：“這一願景雄心勃勃，但也完全可以實現。成功的關鍵在于我們如何迅速投資人才、負責任地應用人工智能，以及深化產業界、政府和學術界之間的合作。”

　　不過他也指出，這一切仍取決于行業如何齊心協力並與各方夥伴(包括國家政府及地方政府部門)開展合作。

　　馬德里德表示，全球能力中心(GCC)承擔了主要的業務重任；我國目前擁有約200個此類中心，且每年以10個的速度增長。其中規模最大的摩根大通中心目前僱傭了約21,000名員工。

　　他說：我認為，這正是我們希望看到的演變——即提高人均收入，”他說。

　　針對“下行情景”(即考慮到可能抑制投資意願的政策問題、本地人才儲備深度、基礎設施質量以及營商便利度方面的挑戰)，IBPAP預計2028年的收入將達到433億美元。

　　馬德里德指出的風險因素包括人工智能(AI)、買家行為以及全球競爭；各國正紛紛適應技術進步，而企業在做出商業決策時也變得更加審慎耗時。

　　在政策方面，IBPAP首席運營官塞萊斯特·伊拉甘表示，該組織將繼續推動改善我國的營商便利度(EODB)。儘管身處同一國家，但不同地方政府單位(LGU)之間存在各異的辦事流程，這導致該組織不斷收到來自企業總部的相關咨詢。

　　她還提到了內部網絡犯罪問題，指出有少數員工在運營過程中實施欺詐行為，這可能危及菲律賓境內的賬戶安全，並導致主要客戶流失。

　　她說：“我們目前的許多工作都致力于與司法部(DOJ)以及執法機構——即菲律賓國家警察(PNP)和國家調查局(NBI)——進行溝通協作。”