泉源森：禮尚往來，言詞的公關

　　人人都說禮多人不怪，這句話說得有道理，人總愛聽好話，所謂千穿百穿，馬屁不穿；面對有禮之人，自該禮尚往來，英文叫作Courtesy deserves reciprocity，是一種基本的禮節。

　　但你要懂得讚美人家，而且是要真心誠意的讚美，你總不能去稱呼一個醜女為絕世佳人？把一個愚笨之人稱做聰明絕頂吧？人家會以為你在調侃他； 要讚就要真誠地讚，拿對方最引以為豪的東西讚，而不是隨便的亂讚，否則會給人一種輕浮的感覺。

　　反正讚美人又不用花錢，讚美人家更不會使自己矮化，那實在是何樂而不為啊？不過有些事情，該堅持還是得堅持，這樣才會使人家說你有主見，不只會唯唯諾諾；這些都是關於公關技巧的心理學，是基本的常識與知識。有時候，也應該懂得自嘲，以免給人一種高高在上的感覺。

　　而面對無禮者，便毋須客氣，直接無禮以待，最好立即是中止談話，掃地出門，慢走不送；皆因無禮之人，心態狂妄自大，恃才傲物，總喜歡看不起人家。

　　文人該有文人的清高，絕不能有銅嗅味，跟商人一樣，一切總是向錢看；我們人要做得更為平易近人，越有錢越要毫無架子，不然會全身沾滿銅嗅味，俗不可耐。

　　做為一位優秀的社會公關人員，要做到面面俱到，才能很好地廣積人脈、開拓人際關係，但又得堅持主見；特別是外交人員，總該給人一種自信、風度翩翩，幽默而風趣的觀感，而這該如何拿捏，都涉及到外交心理學，需要去學習。

　　筆者善於交際，但極為懶散，不喜歡應酬；能言善辯，卻又不多話，不愛主動與別人攀談；家父母在這方面，卻是箇中高手，家父是金牌推銷商，能說會道，滔滔不絕；家母更是厲害，見到陌生人，嘴上含笑，隨意搭訕，便能與人一見如故，無論是鄰居或旅途上遇見的人，都能瞬間成為好朋友；所以從小家中就好友不斷，絡繹不絕，每天在電話裡，都閑話家常、噓寒問暖地聊個沒完沒了；我說你不去做生意真是可惜，否則必定是個女強人。他們的這種天賦本領，我是自愧不如，望塵莫及。

　　人與人之間的相處，無不以禮為重，因此中國自古以來，被稱為禮儀之邦。最近我看到一個視頻，是香港的某家酒店，其櫃台工作人員，與入住客戶公開大聲叫罵，甚至曝粗口的畫面，其畫面引起公眾反感，讓人觸目驚心，香港人的服務態度不佳，早已為人所垢病，身為酒店工作人員，竟然與顧客大聲叫罵，這種服務態度，實在使人不敢恭維。

　　禮尚往來乃慣例，投桃報李是常事，

　　來而不往非禮也，禮多不怪懂廉恥；

　　心理知識要學習，服務群眾講道理，

　　世間多少亂紛争，解決之道在乎禮。