央行報告：在線交易投訴解決率顯著提升

　　本報訊：菲律賓中央銀行(BSP)週三公佈數據顯示，該行處理的在線交易投訴解決率持續提高。

　　央行普惠金融與消費者賦權部門主管查琳娜·德維拉-葉在簡報會上透露，2023年共調解322起投訴，成功率69%；2024年調解案件增至703起，成功率升至83%。今年前5個月已接到400起投訴，具體解決情況尚未公佈。

　　葉強調，這些數據僅反映向央行直接提交的投訴，因消費者投訴的第一道程序通常是向金融機構反映。

　　她說："我們假設大部分案件已在銀行層面得到解決。"

　　投訴量上升促使央行推動《反金融賬戶詐騙法》(AFASA)于2024年7月生效。該法律旨在打擊網絡釣魚、語音釣魚等新型詐騙手段，重點保護用戶賬戶信息安全。

　　央行副行長埃爾莫·卡普爾表示，配套實施細則(IRR)已於簡報會同日發佈，將于2025年6月25日正式實施。金融機構將有一年時間升級安全系統，除現有動態密碼(OTP)外，還需增設多重身份驗證措施。

　　卡普爾警告說：“未達標機構將面臨行政處罰，若因系統漏洞導致用戶損失，還可能承擔民事責任。"