莊杰森：說得準、說得美 —- 華裔空服員的基本功

　　常搭乘菲律賓航空往返中國各大城市的旅客，應不難注意到：機組人員中常配有多位華裔青年男女，舉止得體、形象清新，可說是菲航機艙內一道亮麗的風景線。

　　這些華裔空服員的存在，顯然肩負著服務中國籍旅客的重任。他們能夠以華語進行溝通，讓中國乘客感受到語言上的親切感與便利，這本身即為一項重要資產。畢竟，隨著中國旅客人數日益增加，航空公司提升語言服務水準，已成為全球趨勢。

　　然而，令人稍感遺憾的是：部分中文廣播的表現，與乘客的期待仍有落差。不少華語廣播語速過快、腔調紊亂，甚至讓人“聽不清、聽不懂”。

　　語言傳達若不清晰

　　服務品質大打折扣

　　六月中旬，搭機從晉江返回菲律賓，旅程中又體驗一次令人摸不著頭緒的現象。一位疑似略有石獅腔的華裔女空服員的廣播，到了中後段突然變調，語音含糊不清，聽起來好像熟背的課文，卻說不進人心，完全沒有情感，更甭說什麼親切、或溫度了。

　　筆者曾聽過某些空服員試圖模仿中國或台灣空姐的廣播語調，卻因中文基礎不穩，反而失了分寸。即便播報內容照本宣科，只要語音清晰、節奏適中，依然可以成為乘客在飛行中一次愉悅的聽覺體驗。反之，若廣播變得緊張急促、難以捕捉，則易令人心浮氣躁，猶似墜入語言的亂流，豈不影響乘客的心情？

　　值得肯定的是，菲航曾培養出一批中文廣播表現優異的華裔空服員，他們語音穩健、發音準確，播報時從容有度，表現可媲美任何亞洲航空公司之專業人員。可惜這些優秀人員似乎未能長期留任，或未成為後輩學習的楷模，頗感可惜。

　　事實上，大多數華裔空服員皆具備一定的中文程度，若能在入職後持續接受語言訓練、聲音訓練與播報演練，便能大幅提升其專業形象與服務品質，為旅客提供更貼心的體驗。

　　語言不只是溝通工具，更是一項競爭力。倘若菲航能在現有基礎上加強中文廣播訓練，不但能更好服務中國與華人市場，也能賦予空服員雙語專業能力的自信與光彩。這樣的提升，不僅對航空公司整體形象有加分效果，更能使乘客在空中旅程中感受到真正的舒心與信賴。

　　創造自己獨一無二的超級競爭力，而此等特質，何嘗不是現代日新月異、且多元職場不可或缺的不二利器？

　　聽從一段段字正腔圓帶著優美的聲調，不止接受空服員想轉達的訊息，那怕是照本宣科、千篇一律的播報，也是一種聽覺享受，可令乘客心悅誠服。反之、面對一串串難以揣摩，甚或足以令人厭煩、猶如背誦課文般枯燥乏味的喋喋不休的吵雜聲，豈不讓人觸發一股，讓其趕緊說完的念頭，免得打擾睡意，影響出遊的心情。

　　能說華語雙語優勢

　　說得好堪稱真實力 

　　七月十六日，從上海返菲的航班上，巧遇一位熟悉的聲音——那位華裔女空服員，是以前搭往廈門時常碰見的熟面孔。打了聲招呼後，我忍不住稱讚她的中文廣播發音，她聽了莞爾一笑，說我不是第一個提醒他們這個播報問題的乘客。

　　其實、我一直很想對她說：他們之所以總覺得中文廣播不夠“標準”、或不夠“自然”，多半因為下意識，認為必需模仿來自大陸與台灣空服員那種快速流暢的廣播方式。殊不知，那些人的中文，是他們的第一語言，從小講到大，駕輕就熟，自然能發揮自如。

　　菲律賓的華裔空服員，顯然不同。中文對他們來說，是第二語言；中學畢業後升入主流大學，接觸的幾乎全是英語環境，生活中說中文的機會極少。語言本就需要使用與練習，在缺乏日常語言環境的情況下，中文的發音與語速受到限制，是非常自然的景象。

　　如果他們能慢慢地說、清楚地說、快樂地說——不必勉強模仿其他地區快速的語調與節奏——這樣的語言風格，將會成為菲航獨有僅有的特色與親切感，甚至可能發展為品牌的亮點，成為乘客津津樂道的口碑。

　　新加坡人的英文發音模式，就是一個鮮明的例子。那股獨特的語調，一旦熟悉，便能輕易辨識。語音，雖然只是服務中的一環，卻能在人與人之間建立起微妙的信任與歸屬感。

　　但願在不久的將來，菲航能在原有的基礎上更加把勁，不僅在語言細節上用心打磨，更在服務中國、台灣市場的整體品質上持續精進，讓旅客感受到更貼心、更有效率的體驗。這不僅是對乘客的尊重，更是品牌競爭力的提升所在。且讓我們一同期待那一天的到來。(2025.7.20)